Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Η Beauty Balance επιθυμεί να διασφαλίζει την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών για τους πελάτες της. Για τον λόγο αυτό, παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται παρακάτω.
1. Ακύρωση Παραγγελίας
Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του πριν την αποστολή της.
Για την ακύρωση παραγγελίας θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Beauty Balance μέσω email ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας του.
Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι όροι της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί εξ αποστάσεως συμβάσεων, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης απαιτείται προηγούμενη γραπτή ενημέρωση της Beauty Balance μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική.
3. Γενικές Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, θα πρέπει:
- Το προϊόν να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε.
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή δοκιμαστεί.
- Να μην φέρει φθορές, αλλοιώσεις ή ενδείξεις χρήσης.
- Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του.
- Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες χρήσης και τυχόν δώρα που περιλαμβάνονταν στη συσκευασία.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς.
- Να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την εταιρεία και έγκριση του αιτήματος επιστροφής.
Η Beauty Balance διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή επιστροφής εφόσον δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.
4. Καλλυντικά, Προϊόντα Περιποίησης & Προϊόντα Ονυχοπλαστικής
Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας, υγιεινής και ασφάλειας των καταναλωτών, ειδικοί περιορισμοί ισχύουν για τα καλλυντικά και τα προϊόντα ονυχοπλαστικής.
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα είναι πλήρως σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα.
Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται ενδεικτικά:
- Gel Polish
- Rubber Base
- Builder Gel
- Acrygel
- Acrylic Powder
- Base Coat
- Top Coat
- Nail Treatments
- Nail Prep Products
- Nail Liquids
- Makeup Products
- Foundation
- Concealer
- Powder
- Mascara
- Eyeliner
- Lipstick
- Lip Gloss
- Lip Pencil
- Serum
- Κρέμες Προσώπου
- Κρέμες Σώματος
- Προϊόντα Περιποίησης Δέρματος
- Προϊόντα Καθαρισμού Προσώπου
- Προϊόντα Προσωπικής Φροντίδας
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές όταν:
- Έχει αφαιρεθεί η ταινία ασφαλείας.
- Έχει αποσφραγιστεί η συσκευασία.
- Έχει ανοιχτεί ο περιέκτης ή το μπουκάλι.
- Υπάρχουν ενδείξεις χρήσης ή δοκιμής.
- Έχει αλλοιωθεί η αρχική κατάσταση του προϊόντος.
Τα παραπάνω εφαρμόζονται σύμφωνα με τις διατάξεις περί προστασίας της υγείας και υγιεινής για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μετά την αποσφράγισή τους.
5. Εργαλεία Ονυχοπλαστικής & Προϊόντα Υγιεινής
Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται ενδεικτικά:
- Πενσάκια
- Ψαλιδάκια
- Cuticle Nippers
- Εργαλεία Μανικιούρ
- Εργαλεία Πεντικιούρ
- Μεταλλικά Εργαλεία Περιποίησης
Τα προϊόντα αυτά γίνονται δεκτά προς επιστροφή μόνο εφόσον:
- Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.
- Δεν έχουν αποστειρωθεί ή απολυμανθεί.
- Δεν έχουν έρθει σε επαφή με ανθρώπινο δέρμα ή νύχια.
- Βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία.
Για λόγους υγιεινής, προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή.
6. Επαγγελματικός Εξοπλισμός
Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται ενδεικτικά:
- Τροχοί Ονυχοπλαστικής
- Λάμπες UV / LED
- Dust Collectors
- Κλίβανοι
- Συσκευές Αποστείρωσης
- Εξοπλισμός Nail Studio
- Εξοπλισμός Barber
- Εξοπλισμός Κομμωτηρίου
- Εξοπλισμός Makeup Studio
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών εφόσον:
- Ο εξοπλισμός δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
- Δεν έχει συνδεθεί σε ηλεκτρικό ρεύμα.
- Δεν έχει τεθεί σε λειτουργία.
- Δεν φέρει ίχνη χρήσης.
- Διατηρεί την εργοστασιακή του συσκευασία.
- Συνοδεύεται από όλα τα εξαρτήματα και παρελκόμενα.
7. Έξοδα Επιστροφής
Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη μέχρι την ασφαλή παραλαβή τους από την Beauty Balance.
Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για απώλειες ή ζημιές που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη μεταφορά της επιστροφής.
8. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει:
- Ελαττωματικό προϊόν,
- Προϊόν με κατασκευαστικό πρόβλημα,
- Προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά,
- Διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε,
θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την Beauty Balance και να αποστείλει φωτογραφικό υλικό όπου απαιτείται.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος πραγματοποιείται έλεγχος από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας.
Εφόσον διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται σε κακή χρήση, η Beauty Balance αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και προχωρά σε:
- Αντικατάσταση του προϊόντος ή
- Έκδοση πιστωτικού υπολοίπου για χρήση σε μελλοντική αγορά.
9. Ειδικές Παραγγελίες
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Προϊόντα που παραγγέλθηκαν ειδικά κατόπιν αιτήματος πελάτη.
- Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με εξατομικευμένες απαιτήσεις.
10. Χρόνος Ολοκλήρωσης Διαδικασίας
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η διαδικασία διεκπεραίωσης του αιτήματος ολοκληρώνεται συνήθως εντός οκτώ (8) εργάσιμων ημερών.
11. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, αντικατάστασης ή διευκρίνισης σχετικά με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Beauty Balance μέσω της σελίδας επικοινωνίας ή στο επίσημο email εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας.
